Untuk menyediakan Profil Perniagaan Google, pastikan perniagaan layak dan semak sama ada penyenaraiannya sudah wujud. Kemudian tuntut atau tambah profil, masukkan maklumat yang tepat dan lengkapkan kaedah pengesahan yang ditawarkan oleh Google. Akhir sekali, uji maklumat dan cara menghubungi perniagaan yang dilihat pelanggan.
Apakah Profil Perniagaan Google?
Profil Perniagaan Google, dahulu dikenali sebagai Google My Business, membolehkan perniagaan yang layak mengurus maklumatnya dalam Carian dan Peta Google. Pelanggan boleh menyemak lokasi, waktu operasi, perkhidmatan, foto dan ulasan sebelum datang atau menghubungi perniagaan.
Ambil contoh sebuah salon kecantikan di Petaling Jaya yang menerima pelanggan tanpa janji temu. Profilnya patut membantu orang mencari pintu masuk, menyemak sama ada salon dibuka dan membuka halaman tempahan. Laman web pula boleh menerangkan rawatan, harga dan urusan janji temu dengan lebih terperinci.
Siapa yang Layak Membuat Profil?
Syarat biasa ialah berurusan dengan pelanggan secara bersemuka pada waktu operasi yang dinyatakan. Perniagaan berpremis menerima pelanggan di lokasinya; perniagaan kawasan perkhidmatan melawat atau membuat penghantaran kepada pelanggan; perniagaan hibrid melakukan kedua-duanya. Jenama dalam talian sepenuhnya atau syarikat yang hanya membekalkan bakal pelanggan kepada perniagaan lain tidak layak mendapat profil tempatan.
Untuk memaparkan alamat premis, gunakan lokasi operasi sebenar dengan papan tanda kekal dan kakitangan anda menerima pelanggan pada waktu yang dinyatakan. Alamat surat-menyurat yang disewa atau pejabat maya tanpa operasi sebenar tidak memadai. Pejabat ruang kerja bersama juga perlu memenuhi syarat papan tanda, kakitangan dan akses pelanggan.
Jika anda melawat pelanggan tetapi tidak pernah menerima mereka di tempat operasi anda, sembunyikan alamat itu dan paparkan kawasan yang dilayani. Perkhidmatan kecantikan ke rumah, misalnya, berbeza daripada salon yang menerima pelanggan di premis. Jangan paparkan alamat rumah semata-mata untuk kelihatan seperti mempunyai kedai.
Bagaimana Google Menggunakan Maklumat Profil?
Google menyatakan tiga faktor utama kedudukan tempatan: kerelevanan kepada carian, jarak daripada pencari dan keterkenalan perniagaan. Kategori dan butiran yang tepat membantu Google memahami perniagaan; ulasan serta maklumat lain di web turut menyumbang.
Profil yang lengkap membantu pelanggan membuat keputusan, tetapi tidak menjamin kedudukan teratas. Memilih kawasan perkhidmatan tidak mewujudkan cawangan di situ atau menghapuskan faktor jarak. Panduan SEO tempatan Malaysia kami menerangkan hubungan antara profil dan laman web.
Langkah 1: Cari atau Tambah Perniagaan
Gunakan Akaun Google yang dikawal oleh pemilik perniagaan. Cari nama tepat perniagaan dan bandar dalam Peta Google, kemudian ikut langkah berdasarkan hasilnya:
- Penyenaraian wujud tetapi belum disahkan: bukanya dan pilih Claim this business → Manage now, kemudian ikut arahan pengesahan.
- Tiada penyenaraian: buka laman rasmi Profil Perniagaan Google, pilih Start now, kemudian Add your business to Google dalam proses persediaan. Ikut arahan mengikut jenis perniagaan.
- Profil yang disahkan diurus oleh orang lain: bagi perniagaan berpremis atau hibrid, cari perniagaan dalam halaman persediaan, pilih Request access dan hantar borang. Perniagaan kawasan perkhidmatan tanpa premis penerimaan pelanggan perlu menggunakan saluran sokongan di bawah.
Jangan cipta profil pendua untuk mengelakkan isu pemilikan. Bagi perniagaan berpremis atau hibrid, Google memberikan pemilik semasa tiga hari untuk menjawab permintaan. Semak e-mel pengesahan untuk tindakan seterusnya; ketiadaan jawapan tidak menjamin pilihan untuk menuntut profil.
Bagi perniagaan kawasan perkhidmatan tanpa premis penerimaan pelanggan, hubungi sokongan Profil Perniagaan dan pilih Transfer ownership of listing sebagai jenis isu.
Kekalkan pemilik perniagaan sebagai pemilik utama profil. Untuk menjemput kakitangan atau agensi, buka More → Business Profile settings → People and access → Add, masukkan e-mel mereka, pilih Manager dan hantar jemputan. Setiap orang menggunakan Akaun Google sendiri; kata laluan pemilik tidak perlu dikongsi.
Langkah 2: Pilih Nama, Kategori dan Lokasi
Gunakan nama sebenar pada papan tanda dan bahan untuk pelanggan. Jika papan tanda salon tertulis “Seri Beauty”, jangan tukar nama profil kepada “Seri Beauty Best Facial Petaling Jaya”. Masukkan lokasi dan perkhidmatan dalam medan masing-masing.
Pilih kategori utama paling khusus yang tersedia dan sepadan dengan perniagaan teras. Dalam profil sedia ada, buka Edit profile → Business category, pilih daripada senarai dan simpan. Tambah kategori hanya untuk aktiviti perniagaan lain yang benar-benar dijalankan, bukan satu bagi setiap rawatan.
Bagi salon yang menerima pelanggan di premis ini, maklumat asasnya boleh diisi seperti berikut:
| Medan | Contoh pilihan | Semak sebelum menyimpan |
|---|---|---|
| Nama perniagaan | Seri Beauty | Sepadan dengan papan tanda dan penjenamaan sebenar |
| Kategori utama | Beauty salon, jika tersedia dan paling sesuai | Menerangkan kerja utama yang benar-benar ditawarkan |
| Lokasi perniagaan | Premis salon di Petaling Jaya | Kakitangan menerima pelanggan di situ; pin peta tepat |
| Kawasan perkhidmatan | Tidak diperlukan jika semua perkhidmatan diberikan di salon | Jangan tambah kawasan hanya kerana pelanggan datang dari sana |
Bagi perniagaan kawasan perkhidmatan, buka Edit profile → Location → Business location, pilih Edit, matikan Show business address to customers dan simpan. Di bawah Service area, pilih bandar atau poskod yang benar-benar dilayani, sehingga 20 kawasan. Google tidak lagi menggunakan medan radius; tetapkan liputan yang mampu dikunjungi pasukan.
Langkah 3: Sahkan Profil
Pilih Get verified dan gunakan salah satu kaedah yang dipaparkan. Google menentukan kaedah yang tersedia, termasuk kemungkinan panggilan atau SMS, e-mel, rakaman video, panggilan video langsung atau pos. Sesetengah profil memerlukan lebih daripada satu kaedah.
Jika rakaman video ditawarkan, rancang laluan rakaman berterusan yang menunjukkan perniagaan dan kuasa anda untuk menguruskannya. Bagi salon, tunjukkan:
- Lokasi: nama jalan atau nombor bangunan serta persekitaran yang mengenal pasti premis.
- Identiti perniagaan: papan tanda salon yang kekal dengan nama sepadan dengan profil.
- Akses pengurusan: buka stor khusus kakitangan atau kendalikan terminal pembayaran tanpa mendedahkan data pelanggan.
Bagi perkhidmatan bergerak, tunjukkan kawasan operasi, peralatan kerja dan bukti bahawa anda mengurus perniagaan, seperti akses kepada kenderaan kerja yang memaparkan jenama perniagaan.
Rakam melalui profil pada peranti mudah alih: Get verified → Business video, ikut arahan, semak rakaman dan muat naik. Google memerlukan rakaman tanpa suntingan selama sekurang-kurangnya 30 saat; video yang dirakam di luar proses ini dan dimuat naik kemudian tidak memenuhi syarat rakaman. Elakkan wajah orang lain dan maklumat peribadi sensitif.
Menurut Google, semakan pengesahan boleh mengambil masa sehingga lima hari bekerja, dan kadangkala lebih lama. Jika video ditolak, buka Review issues, lengkapkan bukti yang dinyatakan dan rakam semula. Jangan cipta profil pengganti ketika menunggu.
Langkah 4: Lengkapkan Butiran yang Digunakan Pelanggan
Semasa log masuk ke akaun yang mengurus profil, cari nama perniagaan dan bandar atau “my business”. Buka Edit profile untuk menyemak butiran, kemudian simpan setiap perubahan. Bagi salon, utamakan empat perkara:
- Waktu operasi: nyatakan waktu kakitangan menerima pelanggan. Gunakan waktu khas untuk penutupan cuti atau perubahan waktu operasi.
- Hubungan dan tempahan: gunakan nombor yang dijawab oleh pasukan serta halaman perkhidmatan atau tempahan yang relevan di laman web sendiri. Tambah pautan janji temu jika pilihan itu tersedia.
- Perkhidmatan dan penerangan: jelaskan rawatan yang benar-benar ditawarkan. Pastikan penerangan berguna, tidak melebihi 750 aksara dan tidak mengandungi pautan atau promosi jualan.
- Foto: gunakan foto luaran dan dalaman sebenar supaya pelanggan mengenali pintu masuk serta keadaan salon.
Halaman web yang dipautkan patut menerangkan perkhidmatan dan lokasi yang sama dengan profil. Rujuk panduan struktur laman apabila keperluan pelanggan yang berbeza memerlukan halaman berasingan.
Semak status suntingan dalam profil: suntingan yang belum selesai masih dalam semakan. Jika suntingan tidak diluluskan, semak medan itu berdasarkan garis panduan Google sebelum membetulkannya.
Selepas Google menerima perubahan, buka penyenaraian awam pada telefon. Semak pin pintu masuk, waktu hari ini dan nombor telefon, kemudian buka pautan laman web atau tempahan. Sebagai semakan akhir, lihat sama ada seseorang yang belum mengenali salon boleh mencarinya dan membuat pertanyaan tanpa perlu meminta butiran yang tertinggal.
Langkah 5: Urus Ulasan dan Perubahan
Jemput pelanggan sebenar memberikan maklum balas jujur tanpa ganjaran atau tekanan. Balas secara profesional. Panduan ulasan Google kami meliputi pautan ulasan, balasan dan isu dasar.
Tugaskan seseorang menyemak profil awam apabila waktu operasi, maklumat hubungan atau perkhidmatan berubah, serta sebelum cuti umum. Semak kemas kini yang dicadangkan Google dan jangan anggap butiran yang disimpan akan kekal tanpa perubahan. Apabila perniagaan yang sama berpindah, kemas kini lokasi sedia ada; alamat baharu memerlukan pengesahan semula. Semak People and access apabila kakitangan atau agensi bertukar.
Apakah yang Patut Diukur?
Dalam profil yang disahkan, buka Performance, pilih tempoh dan tekan Apply. Bandingkan paparan dan tindakan yang tersedia dengan pertanyaan serta tempahan sebenar. Laporan boleh merangkumi aktiviti organik dan Google Ads.
Klik butang panggilan bukan perbualan yang disahkan, dan permintaan arah bukan lawatan. Jika klik salon meningkat tetapi pertanyaan yang sesuai masih sedikit, semak sama ada panggilan dijawab dan halaman tempahan berfungsi. Panduan pengukuran SEO tempatan menerangkan cara menghubungkan semakan tersebut tanpa mengira pelanggan yang sama berulang kali.
Soalan Lazim
Adakah Profil Perniagaan Google percuma?
Ya. Google tidak mengenakan bayaran kepada perniagaan yang layak untuk membuat atau mengurus profil. Iklan dan bantuan agensi ialah pembelian berasingan, bukan yuran penyenaraian wajib.
Bolehkah satu perniagaan mempunyai dua Profil Perniagaan Google?
Biasanya, gunakan satu profil bagi setiap perniagaan di setiap lokasi yang layak. Lokasi berasingan yang memenuhi syarat boleh mempunyai profil sendiri; jangan cipta penyenaraian tambahan bagi setiap perkhidmatan atau poskod. Jabatan dan pengamal profesional individu mempunyai syarat kelayakan tambahan.
Adakah akaun Gmail diperlukan?
Tidak. Anda memerlukan Akaun Google, yang boleh menggunakan alamat e-mel sedia ada selain Gmail. Pastikan akaun dan akses pemulihannya di bawah kawalan pemilik perniagaan.
Bolehkah perniagaan dalam talian sepenuhnya menggunakan profil tempatan?
Secara amnya, tidak. Syarat biasa ialah melayani pelanggan secara bersemuka di premis anda atau di lokasi mereka. Laman yang hanya menjual dalam talian tidak menjadi layak hanya dengan menyewa alamat surat-menyurat.