假设马来西亚一家冷气维修公司，在技术员上门前总听到同一个问题：“我要先准备什么？”这比“应该多发文章”更适合当作博客文章的起点。一篇有用的文章可以回答这个问题；服务页则负责说明服务地区和预约方式。
商家的博客文章应该做什么？
博客文章应该帮助特定读者理解或完成一件事，例如解释一个决定、比较选项，或说明步骤。它不必是销售页。冷气公司的“技术员上门前要准备什么”可以回答预约前或预约后出现的问题；另一张维修服务页则说明公司的实际服务范围与预约条款。
文章也许会带来搜索曝光，但大量发布空泛文章不是目的。我们的内容营销指南说明有用文章如何配合整体计划。
选择一个具体问题
从顾客电话、电邮、聊天记录、门市对话和网站查询中找题目。挑选现有网站尚未清楚回答的问题。关键词工具可能提供相关说法；Search Console 则显示与你已验证网站相关的部分搜索查询。两者都无法证明顾客为什么这样问。Search Console 也会省略一些查询，因此没看到某个词，不代表没人搜。我们的受众研究指南说明怎样利用这些线索，又不把少量咨询当作整个市场。
用一句话写下读者的问题。如果草稿需要回答几个互不相干的问题，就拆开处理；若本来要写综合指南，则有意识地扩大主题。动笔前先查现有页面：也许只需更新旧文章。不要为了另一种拼法而另开内容几乎相同的文章。
列大纲前先核实答案
向实际处理工作的人员确认，并查阅相关文件。写技术员上门前的准备事项时，公司可以核实自己的预约流程究竟需要哪些资料，例如机器型号、顾客观察到的情况，以及进入现场的安排。不要让读者自行拆开电器部件，也不要凭一段简短描述替机器诊断。不同型号或服务商的做法若有差异，应说明限制。
记下每项说法的依据，以及目前还不确定的事。没有真实项目例子或测量结果，就不要编造。可以用假设情境解释步骤，但要注明它是假设。
选合适形式，列一个简短大纲
形式要配合答案。有顺序的任务适合步骤文；事前准备适合清单；真正需要比较的选择才适合比较文。技术员上门前的主题，可以用逐项附简短解释的清单。其中一项可以请读者记录问题何时开始、观察到什么，再由技术员确认原因；只有符合公司实际流程，才应采用这个例子。不要只因为清单文常见就硬做成清单。
先列答案，再列读者在答案前后需要知道的问题。例如，大纲可以涵盖机器资料、预约时要提供的信息，以及如何跟服务商确认现场进入安排。与承诺解决的问题无关的段落，就删掉。一般写作步骤可参考内容写作指南；本文聚焦博客文章的形式。
写清楚标题、开头和段落
标题要准确承诺文章会回答什么。“冷气技术员上门前要准备什么”比“专家不想告诉你的七个秘密”清楚。开头交代文章写给谁、会回答什么；不要花几段话反复说这个主题很重要。
每一节只处理一个任务：做什么、为什么有帮助、有哪些条件需要知道。照片、图示或简短表格若能让步骤或比较更容易理解，就使用真实素材；替图片写出有用内容的文字说明。段落应适合手机阅读，但也不要为了拉长页面，把完整的意思硬切成碎片。
编辑、连结并发布
检查事实错误、重复段落和没有依据的承诺。请服务团队核对与业务有关的说明。测试链接的预约页，确认文章没有暗示公司提供实际上不存在的服务。准确的页面标题和小标题有助读者与搜索引擎理解内容；固定的关键词次数不能代替有用的答案。
只在对读者有帮助时连结：文章可以指向说明预约资料的服务页；如果准备问题很常见，服务页也可以指回清单。把文章分享给真正问过这个问题的人，不要到不相关的社群反复贴链接。指定负责人在预约流程或设备建议改变时复查文章。Search Console 可显示页面是否获得曝光或点击，但这些数字本身无法证明文章促成了销售。
常见问题
新手怎样写博客文章？
从一个你能可靠回答的读者问题开始。核实答案，选合适形式，写清楚标题和开头，再编辑、测试页面后发布。
博客文章可以是什么样子？
服务商可以写一篇清单，说明顾客在技术员上门前该准备哪些资料。它回答一个具体问题；另一张服务页负责介绍范围、价格条件和预约。
博客文章应该写什么题目？
选择目标读者反复问、团队又能准确回答的问题。先检查网站是否已有足够好的答案，再决定读者看完应该理解或完成什么。